Основные задачи
Ниже перечислены основные задачи, которые вы должны помнить, идя на встречу с клиентом.
• Не переоценивайте возможности. Не давайте ложных обещаний, потому что вы будете вынуждены их выполнять. Будьте честным с клиентом с самого начала. Это соответствует и вашим интересам, и интересам клиента, потому что, если вы пообещали слишком много в начале, то вы оба будете разочарованы в конце.
• Не спешите идти на уступки. Иногда в погоне за сделкой вы забываете, зачем вы занимаетесь бизнесом: чтобы удовлетворять интересы клиента и ваши личные. Одно без другого невозможно.
• Прислушивайтесь к клиенту. Не воображайте, что вы знаете все, что он думает о вас и вашей компании. Дайте вашему клиенту высказаться. Это единственный способ получить необходимую вам информацию для проведения сделки по сценарию “Выигрыш-Выигрыш”.
• Будьте готовы уйти. Будьте готовы упустить сделку, если вам станет ясно, что кто-то обязательно проиграет. Если вы не будете иногда уходить, то столкнетесь с тем, что вы только предполагаете провести сделку “Выигрыш-Выигрыш”, но всегда заканчиваете либо “Выигрышем-Проигрышем” или “Проигрышем-Выигрышем”. Оба варианта обычно превращаются в “Проигрыш-Проигрыш”.
Подобное: